Politique de confidentialité de GambleZen

Chez GambleZen (« nous », « notre », « nos »), la protection de votre vie privée est une priorité absolue. Cette politique décrit comment nous recueillons, utilisons, protégeons et partageons vos informations personnelles lorsque vous accédez à notre site web casinogamblezen.ca ou utilisez nos services. En continuant à utiliser notre plateforme, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n’êtes pas d’accord, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est GambleZen, une entreprise enregistrée au Canada. Pour toute question relative à la protection des données ou à cette politique, veuillez contacter notre responsable de la protection des données à l’adresse : [email protected].

2. Types d’informations collectées

Nous collectons diverses catégories d’informations personnelles nécessaires à la fourniture et à la gestion de nos services :

  • Nom complet
  • Adresse courriel
  • Numéro de téléphone
  • Adresse postale
  • Adresse IP et données de localisation
  • Date de naissance et genre
  • Informations sur l’appareil et le navigateur
  • Historique d’utilisation (heures d’accès, interactions)
  • Données de profil et préférences d’utilisateur
  • Historique des transactions financières (dépôts et retraits)
  • Documents pour vérification d’identité et conformité (ex. : pièces d’identité)
  • Données sensibles fournies volontairement (ex. : informations sur la santé)
  • Informations provenant de tiers pour la prévention de la fraude et le jeu responsable

3. Finalités du traitement des données

Vos données sont traitées pour :

  • Gérer votre compte utilisateur et fournir nos services
  • Vérifier votre identité et votre âge conformément à la législation canadienne
  • Effectuer des opérations financières sécurisées (dépôts, retraits)
  • Respecter les obligations légales, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et de jeu responsable
  • Vous informer des mises à jour de votre compte et des modifications du service
  • Gérer les promotions, offres spéciales et programmes de fidélité
  • Envoyer des communications marketing, uniquement avec votre consentement explicite
  • Personnaliser votre expérience sur notre site
  • Analyser l’utilisation pour améliorer la qualité et la sécurité de nos services
  • Détecter, prévenir et enquêter sur les fraudes ou activités suspectes
  • Produire des statistiques agrégées à des fins internes

4. Bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles conformément aux lois applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada, ainsi que les réglementations provinciales et fédérales en matière de jeux de hasard. Le traitement repose sur :

  • Votre consentement explicite
  • L’exécution d’un contrat (fourniture de services)
  • Le respect d’obligations légales
  • Nos intérêts légitimes, tels que la sécurité, la prévention de la fraude et l’amélioration des services

5. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités mentionnées, ou pour respecter les exigences légales et réglementaires. En général, les données sont conservées jusqu’à cinq ans après la fermeture ou l’inactivité de votre compte. Certaines données, notamment liées à l’auto-exclusion ou à des enquêtes réglementaires, peuvent être conservées plus longtemps si la loi l’exige.

6. Préférences marketing

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des offres promotionnelles et des informations sur nos services ou ceux de partenaires sélectionnés. Vous pouvez modifier vos préférences de communication à tout moment via votre compte utilisateur ou en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos courriels.

7. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :

  • Assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site
  • Mémoriser vos préférences et identifiants de connexion
  • Analyser l’utilisation du site et améliorer nos services
  • Afficher des publicités personnalisées

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que certains cookies sont essentiels au fonctionnement du site.

8. Partage et transfert international des données

Vos données peuvent être partagées avec :

  • Des prestataires de services de confiance (ex. : processeurs de paiement, fournisseurs techniques)
  • Les autorités légales ou réglementaires si requis par la loi
  • Des agences de vérification d’identité et de prévention de la fraude
  • Des entités affiliées au sein de notre groupe
  • Des tiers que vous avez expressément autorisés

En cas de transfert de données à l’extérieur du Canada, nous mettons en place des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types, pour assurer un niveau de protection adéquat.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Ces mesures sont régulièrement revues et mises à jour pour garantir leur efficacité.

10. Vos droits en matière de protection des données

Conformément à la législation canadienne, vous disposez des droits suivants :

  • Accéder à vos données personnelles et en connaître l’usage
  • Demander la correction de données inexactes ou incomplètes
  • Demander la suppression de vos données dans certaines conditions
  • Limiter ou vous opposer à certains traitements
  • Recevoir vos données sous un format structuré et portable
  • Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement antérieur
  • Ne pas faire l’objet d’une décision basée uniquement sur un traitement automatisé ayant des effets juridiques ou significatifs

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected].

11. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date révisée. Votre utilisation continue de nos services constitue une acceptation des changements.

12. Comment déposer une plainte

Si vous avez des préoccupations concernant notre gestion de vos données personnelles, veuillez nous contacter directement à [email protected]. Vous pouvez également déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada :

Dernière mise à jour : 28.05.2025