Termes et conditions

Dernière mise à jour : 28 juin 2025

1. Introduction

Bienvenue sur casinogamblezen.ca (« le Site », « nous », « notre », « GambleZen »). Ces termes et conditions (« Conditions ») régissent votre accès et utilisation du Site ainsi que votre participation aux jeux proposés par GambleZen.

En créant un compte, en vous connectant ou en utilisant nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Politique de jeu responsable. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser le Site.

2. Définitions

  • Joueur / Utilisateur / Vous : toute personne accédant ou s’inscrivant sur le Site.
  • Compte : profil utilisateur enregistré sur le Site.
  • Jeux : tous les produits de casino, jeux en direct et autres offres de jeu disponibles.
  • Opérateur : la société responsable de la gestion et de l’exploitation de GambleZen.
  • Bonus : récompenses promotionnelles, incluant tours gratuits, crédits bonus, et autres offres.

3. Conditions d’éligibilité

  • Vous devez être âgé d’au moins 19 ans, ou de l’âge légal pour jouer dans votre province ou territoire de résidence, selon la législation canadienne en vigueur.
  • Il est de votre responsabilité de vérifier que les jeux en ligne sont légaux dans votre juridiction.
  • Les employés de l’Opérateur, leurs proches, affiliés et partenaires commerciaux ne sont pas autorisés à s’inscrire ou à participer.

4. Création et gestion du compte

  • Un seul compte par personne, appareil, foyer ou adresse IP est autorisé.
  • Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes, complètes et à jour.
  • Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité sur votre compte.
  • Nous pouvons demander une vérification d’identité à tout moment, notamment par la fourniture de documents officiels (passeport, facture, preuve de paiement).
  • En cas de fausses informations, votre compte pourra être suspendu ou fermé, et vos gains confisqués.
  • Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment via le service client.

5. Dépôts et retraits

  • Tous les dépôts doivent être effectués à partir de méthodes de paiement enregistrées à votre nom.
  • Des limites de dépôt et de retrait s’appliquent, consultables dans la section Banque du Site.
  • GambleZen ne facture pas de frais sur les dépôts, mais des frais peuvent être appliqués par des tiers.
  • Les dépôts doivent être destinés uniquement à des fins de jeu. Toute activité suspecte peut entraîner une suspension temporaire ou définitive du compte.
  • Les retraits seront généralement effectués par la même méthode que celle utilisée pour le dépôt, sous réserve de vérifications d’identité.
  • Les délais de paiement peuvent varier en fonction des prestataires externes et ne sont pas sous notre contrôle.

6. Inactivité et frais de gestion

  • Les comptes sans connexion pendant six mois seront considérés comme inactifs.
  • Un frais mensuel pourra être prélevé sur les comptes inactifs avec solde, après notification préalable.
  • Les comptes sans solde pourront être fermés après une période prolongée d’inactivité.
  • Vous pouvez réactiver un compte inactif en contactant le support client.

7. Jeu responsable

  • GambleZen s’engage à promouvoir un jeu responsable et offre des outils tels que limites de dépôt, limites de pertes, restrictions de temps de session et auto-exclusion.
  • Si vous ressentez des difficultés liées au jeu, nous vous encourageons à utiliser ces outils ou à contacter notre équipe d’assistance.
  • Consultez notre page dédiée au jeu responsable pour plus d’informations et de ressources.

8. Comportements interdits

  • Les activités suivantes sont strictement interdites :
    • Fraude, tromperie ou blanchiment d’argent
    • Utilisation de bots, scripts ou logiciels automatisés
    • Manipulation des jeux ou des résultats
    • Création de comptes multiples
    • Utilisation de VPN ou proxies pour contourner les restrictions géographiques
    • Partage de compte ou jeu par procuration
  • En cas de suspicion, nous nous réservons le droit de suspendre ou fermer le compte et de retenir les gains.

9. Offres promotionnelles

  • Toutes les promotions sont soumises à des conditions spécifiques, incluant des exigences de mise, disponibles sur la page Promotions.
  • L’abus des bonus, notamment par multi-comptes ou collusion, est interdit et peut entraîner l’annulation des offres et la suspension du compte.
  • Les bonus peuvent comporter des restrictions de durée et de jeux éligibles.

10. Intégrité des jeux

  • Les jeux proposés utilisent des générateurs de nombres aléatoires certifiés afin d’assurer l’équité.
  • L’Opérateur peut annuler les mises ou gains liés à des erreurs techniques, bugs ou violations des Conditions.

11. Limitation de responsabilité

  • GambleZen ne peut être tenu responsable des pertes dues à des interruptions, erreurs techniques ou problèmes de connexion.
  • Vous acceptez les risques liés au jeu en ligne et reconnaissez que notre responsabilité maximale est limitée au montant de votre dernier dépôt.
  • Nous déclinons toute responsabilité concernant les sites externes accessibles via des liens sur notre Site.

12. Protection des données personnelles

  • Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible sur le Site.
  • Nous appliquons des mesures de sécurité conformes aux standards de l’industrie pour protéger vos informations.

13. Propriété intellectuelle

  • Tous les contenus du Site, incluant textes, images, logos et marques, sont la propriété exclusive de GambleZen ou de ses partenaires.
  • Il est interdit de reproduire, distribuer ou modifier ces contenus sans autorisation écrite préalable.

14. Résolution des litiges

  • Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client qui s’efforcera de résoudre le problème rapidement et équitablement.
  • Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, vous pouvez soumettre le litige à un organisme indépendant de règlement des différends (ADR) ou à l’autorité réglementaire compétente.
  • Toutes les plaintes doivent être formulées par écrit.

15. Modifications des Conditions

  • Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment. Les mises à jour majeures seront communiquées.
  • La poursuite de l’utilisation du Site après modification constitue une acceptation des nouvelles Conditions.
  • Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.

16. Contactez-nous

Pour toute question relative à ces Conditions, veuillez nous contacter :

En vous inscrivant et en jouant sur casinogamblezen.ca, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions dans leur intégralité.

Pour plus d’informations sur la réglementation canadienne du jeu en ligne, consultez le site officiel de la Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (AGCO) ou les ressources de Connexions Jeu, organisme dédié au jeu responsable au Canada.